王加木同志是長春分公司佳園路服務站網格長，進入公司十年來，堅持用真心、細心和恒心工作在服務用戶第一線。
用真心做好安裝維護工作。王加木同志所負責的片區覆蓋用戶4萬戶，有效用戶6千戶。多年來，他始終堅持做到用戶當日報修當日上門，故障隨叫隨到，最大限度保證用戶體驗。他還使用手機端設備周期性監測片區內的寬帶信號質量，及時發現問題，提前排除故障隱患。面對網絡質量要求較高的用戶，他經常性地上門了解情況，及時解決用戶問題。
用細心做好信息維護工作。王加木同志積極利用日常安裝維護的機會，不斷更新小區、樓道及住戶信息。并主動為用戶核實短信驗證信息，開通體驗，詳細講解使用方法，時刻為二次營銷和續費工作做好鋪墊。
用恒心做好服務保障工作。王加木同志每次在接到工單后都能第一時間聯系用戶，用心開展用戶維護工作。在添加用戶微信后，他都會備注好用戶到期時間和維修情況。面對不熟悉操作的老年客戶，他要求自己不但要做到講解簡單易懂，還要把步驟寫在紙上或者打印操作步驟給用戶；面對年輕客戶，他像對待朋友一樣，在日常維修和微信問候過程中有效講解機頂盒各項功能，積極利用朋友圈發布促銷信息、提高繳費率。
王加木堅信，只要在工作中強化執行、不斷進取，必將圓滿完成年度工作目標，在公司轉型升級的路上再創佳績、重塑輝煌！